加入新媒体不光要搞内容，还有去维护粉丝，要明白粉丝是尤为重要的一点，要是没有粉丝，那么也就等于你没有关注度、阅读量和推荐量更加导致你没有一分一毫的收益。所以作为一位新媒体人一定要懂得如何维护粉丝，我将给大家排忧解难，下面就是你想要的答案，告诉你一些方法。电商记

社群运营方案

1.关于账号方面

a、多多更新内容：

持续更新内容是应该的，这样做也是可以保障粉丝不取关，是维护粉丝的办法，而且时间越久粉丝对你的信任度会越高，慢慢成为他生活中的一部分。

b、发布讨论话题：

每周搜集一些粉丝用户最想了解的并且与我们领域相关联的问题来进行评论留言互动，一起参与讨论起来。不仅活跃了粉丝用户还增加了你们之间的粘度。

c、发布福利活动：

可以时不时地进行福利活动，活动内容自己想好，一定要有诱惑力。现在很常见都用的方法是转发抽奖。这样你的推荐量、阅读量、知名度、关注度就上去了。电商记

2.关于建立社群群

a、社群定位

电商记——社群是不是满足了用户未被满足的需求，也就是提供的价值是什么，这是社群存在的基础。他们的需求、痛点、兴趣点分别有哪些？

按照用户画像分析：地域、年龄、性别、收入、收入、阶层。电商记

b、免费福利群—付费知识群

编辑文案，邀请粉丝进群，进群后自动艾特发送入群文案

c、社群规则

自拟规则，违反一般警告一次，第二次就应该清退出群

给成员委任角色（立门槛挑人）

d、活跃

每日资讯：定时分享有价值的资讯，比如早报，日常行业的动态，优质的文章，让用户能够看到自己感兴趣的内容，慢慢养成来次打卡的习惯。

分享打卡：分享每日学习笔记、学习心得获得奖励

热门话题讨论：发起话题讨论，讨论大家都关心，关注的话题

活动运营：组建内容分享活动，专业知识大佬推荐，产品的忠实体验者分享，做一些优惠活动，征集有奖，发红包

3.关于互动方面

a、前期每天消息必回

电商记——即使机器人默认回复也要再次回复（第一时间回复并随时可以回复顾客问题）要多多关注粉丝，评论要及时回复，不能敷衍了事更不能置之不理。

b、让粉丝参与建设

文章发布内容确定、社群的管理、社群活动组织

c、建立专业的客服号、个人微信、个人QQ和邮箱

粉丝添加客服号互动，遇见特殊情况好沟通——电商记

d、建立和粉丝的连接通道

微信群、QQ群、线上活动、线下活动

4、关于粉丝方面

1.了解用户七大信息

1.基本信息：联系方式、所在城市、住所、收入等

2.关联信息：客户满意度、忠诚度、对产品与服务的偏好、竞争对手行为

3.偏好状态信息：客户的兴趣爱好

4.客户账户信息：账户信息

5.客户行为信息：购买服务、产品记录、消费记录——电商记

6.客户服务信息：服务反馈记录

7.客户扩展信息：与客户有关系的信息

5.优化运营效果

数据评估与总结：

a.粉丝增长流失情况

电商记——每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数，累计关注人数

b.粉丝属性特征以及来源分析

男女比例、分布地域、平均年龄。电商记

c.粉丝互动分析

d.图文推送统计分析

e.活动统计分析

6.本周运营总结

电商记——汇整信息，进行讨论。遇到过什么样的问题？问题是否得到解决？如果未解决，提出自己的解决方案。

无论怎么做都要提升自己的稀缺性价值，让用户离不开你，强化品牌意识，做垂直细分领域内容，让喜欢你的人更喜欢，因你而荣。

好了，新媒体运营秘籍到此完结！电商记