约见客户时应注意的细节有哪些?千万不要忽视这些小细节

与客户初次见面，销售员言行是否得体、举止是否礼貌周到是最应该注意的。也就是说，销售员一言一行在仪态仪容上的表现将直接影响到客户，成为是否能赢得客户信任的基础。同时这些外在表现也将直接体现出销售员所代表的公司或企业的整体形象。因此，销售员初次与客户接触的时候，千万不要忽略那些会影响自己成败的微小细节。大致来说，初次见面时，在细节上需注意以下几点：

细节1：信守约定的时间。信守时间是销售员必须注意的细节之一。一旦与客户约好了见面时间，9301558就一定要信守承诺。第一印象非常重要，按时赴约，才能开个好头。在这方面销售员要牢记的一点是：不但要守时，在时间上还要掌握分寸。比如对于正常拜访客户来说，过早到达干扰了客户的正常工作不好，因迟到而浪费客户的时间就更不好，最佳的办法是比约定时间提前几分钟到。如果你被拦住了，或者不得不耽误一下，应事先给客户打个电话，表示歉意并另约时间。

细节2：不要把车停在专用车位上。专用车位可能属于某个特殊人物。如果暂时找不到好的停车位置，可以问一下管理人员。你可以将车停在远离楼房的车场的一侧。(一般说来，重要人物的车都停在离楼房较近的地方)。

细节3：要将推销设备都放在车里。如果销售员随身携带宣传材料、样品和设备，不但无法空出手来与客户寒暄，而且显得不亲切，有急于将货卖出之嫌。想一想，假如你走在大街上，那些拿着样品主动向你推销讲解的人，你会作何感想呢?因此，最恰当的做法是在与客户打过招呼，说声“对不起”后，再回头取东西。

细节4：仪表得体。调查显示，80%的人喜欢以貌取人，而人的外在表现力90%是由服饰来显示的。因此，作为一个销售员，在约见客户前尤其要注意自己的服饰是否整洁、得体，拜访客户时仪表是否大方、得体。如果你以一副不周的仪表出现在客户面前，客户会觉得你对他极不尊重，含蓄的客户会采取冷淡的态度，暗自决定不再与你打交道;遇到个性张扬的客户，可能连解释的机会都不给你。

细节5：入门有礼。如果是私人拜访，在客户门前要先按门铃或轻轻敲门，但是注意按门铃的时间不要太长，敲门的声音也不要太大。在按完门铃或者敲完门之后退后两步，等待客户开门，切不可擅自闯入客户家中。进入客户房间时，注意将鞋擦干净。客户会注意到这种尊重的举动，对你满脸热情。

如果是公务拜访，主要场所是写字楼、办公室等职场环境，会面的目的应以谈工作为主。来到职场应该大大方方，不要拘谨畏缩、探头探脑，更不要无视他人径直闯进别人的办公室，影响他人的工作。不能不顾别人闲忙一味闲聊，扰乱别人的计划和安排。当拜访对象正在开会或者接待其他客人时，则应该主动退在门外等候，而不应该进去站在一旁或在门口走来走去，妨碍他人。

细节6：举止得当。进入客户家中，不要主动落座。记住，一个人的家或办公室就是他的城堡。如果你应邀进入他的城堡，你就是客人，所以要像客人一样，而不能使自己像个入侵者。也不能单刀直入，进门就开始推销，应当把包放下，创造一种和谐的气氛。9301558未经邀请，不得参观客户的住房，即便是熟悉的客户，也不要随意去翻动室内的书籍、花草以及其他陈设物品。假如你同客户不属于同一个种族或文化背景，对客户提供的食品和饮料也要欣然接受。这样会使客户感到自如，恰当地表明你没有歧视行为。环顾客户房间，你会发现一些对客户来说都是有纪念意义或客户喜欢的东西，所以，要提一提，客户会很欢迎的。

和客户在一起时，无论在哪里，都不要乱丢果皮纸屑。如果是在室内，要注意保持地毯、地板清洁;千万不能随地吐痰;吸烟要把烟灰弹入烟灰缸;不可用脚蹬踏桌椅沙发。要注意避免和克服各种不雅举止。不可当着客户的面做一些难堪的小动作。如果实在忍不住要咳嗽或打喷嚏，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并且尽量不要发出大声。

细节7：让客户参与推销过程。让客户参与推销过程，不仅仅是口头上的，还要有行为上的参与。比如你可以让客户帮你安好展示装置，让他比较尺寸大小，颜色是否协调，或让他帮你找到零件插口。在这一推销过程中，注意当你在客户家或办公室里时，常会有一些外来的不可控制的事件发生，比如被家庭其他成员打断，或有人敲门，或电话铃突然响了起来。假如发生诸如此类的情况，应停止展示，聊些比较随意的话题直到事件结束，再慢慢回到主题上来。

细节8：掌握时机，适时告辞在拜访过程当中，销售人员要学会察言观色，把握告辞的时机。即使和主人谈兴正浓，当新客人到来时也应该尽快告辞，把时间让给新来的客人。告别时别忘记感谢主人的热情款待，对主人的家人和后到的新客也应礼貌地道别。主人送别时，应劝主人留步，并握手告别。对于公务事的拜访，办完公事应视情况把握辞别时间，现代人最重要的意识就是时间观念、效率意识，切不可在客户没有进一步交流意向时无故拖延，打乱客户的时间安排。

与客户的第一次见面是实现销售的第一步，这些看似简单的细节对销售来说往往有着深远的意义。在言行举止上多加注意才能给客户留下美好印象。而客户对销售员的印象就是由这许多细节互相联系、结合在一起形成的。如果你希望给客户留下美好印象，就要在这些细节上多下工夫。对销售员来说，约见客户的工作是一场持久战，销售人员在拜访过程中定要遵循礼仪，万不可有失礼的行为。销售人员要总结别人成功的经验，吸取自己失败的教训，避免在还没有与客户进行实质性交谈前就已经在礼节上输掉了这次拜访。

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