客户分类管理法则

任何一个大咖都是由小白成长起来的，我最信念的一句话就是微商路上，逆水行舟，不进则退，所以不管再忙，我都会要求自己每天坚持学习，每天进步一点点！

我觉得真正的微商都要学会客户分类，这也是每一个销售行业都会要求销售员每天要去做的事情，当然，我们微商也不例外，那么今天我就把客户分类的经验分享给大家，希望大家多认真学习几遍，当然最重要的是要实践，真正花时间去做客户分类。

今天准备从四个方面给大家分享：

1、客户分类的意义；

2、客户分类管理办法；

3、如何利用分类管理提升业绩；

4、时间管理小技巧。

（这是大纲，不用读，读文在下面）

那么今天晚上呢，我会从四个方面给大家做一个分享。

首先，会给大家讲到的是客户分类的一个意义。

第二呢，是会跟大家分享这个客户分类的一个管理方法。

然后第三个是。如何利用分类管理提升业绩。

最后呢，就是讲一下这个时间管理的一个小技巧。

每一点都非常重要，但是呢不难，很容易理解，如果不能够理解了，希望大家就是多学习几遍，因为你学会了这个管理方法，业绩就会提升很多倍。

1、客户分类的意义；

我先给大家讲这个客户分类的意义，客户分类的意义第一点呢，就是大家都知道，很多这个客户啊，包括是好友那个微信名字呢，都取得比较的吓人，可能是一些一堆，就是不认识的符号，所以说呢很难就是找到人，但是呢，我们肯定要能够精确的精准的能够找到客户对吧？这个时候呢，我们对客户进行备注分类以后呢，就便于快速的查找客户，那么这个就是分类的第一个意义，

第二点呢，就是便于跟踪回访，因为我们这个产品发货以后呢，我们都必须给客户去跟进这个物流信息以及客户的使用的一些效果，如果不分类呢很难去跟踪，因为好友人数都很多，很难去辨别到底是哪个客户。

第三点就是节约不必要的一些时间，因为大家都知道我们现在呢都是低头族，很长时间的拿着手机，如果能够快速的做完事情，就是想找谁聊，直接快速的找到他，然后聊完了，对我们来讲是极好的，就是有助于我们呢能够放松我们的眼睛，然后高效率的去完成我们的一个工作。而不是拿着手机半个小时了还没有找到我们这个目标顾客。

2、客户分类管理办法；

然后大家可以看一下我这个截图啊，我这个截图呢，就是。我把我这个手机上分类好的一些截图给大家看，这里面，大家可以看到。

我的这个好友呢，有123对吧，然后还有这个DKC对吧，然后呢，大家可能就是不知道这里面的一些意义。

那么等一下我讲了第二个点，是怎么样进行客户分类的，那么大家就可以直接看出。我标的这个字母啊，跟数字到底是表示什么意思。

那么你们自己呢，听完以后也是可以根据我的这个方法。然后把自己的客户进行这样一个分类。

然后后期呢，我们再去管理和跟进的话呢，都会有比较好的一个效果。

把客户进行有效的分类，来达到我们很好的管理客户，从而提高我们的业绩。

那么我们客户分类呢，有三种分类的方法：

第一种呢，就是按客户的成熟度来分类。

然后第二种呢，就是按客户代理传播渠道分类。

然后第三种呢，就是回访时间分类

然后，如果你能够做好你的客户管理呢，每天至少能够帮助你节约两个小时左右的时间。

那么接下来呢，我会一步一步的告诉大家这三种分类方法。它是可以相相辅相成的，不一定说用了一种另一种就不能用，他是可以一起，就是用在一起，然后更完善你的客户分类。让你一看了就明白这个客户到底是一个什么样子的一个情况啊。

按客户这个成熟度来分类呢，这个是最重要的一个关键点。那么我会就是每一类客户给大家做一个详细的一个解释。

然后让大家明白这一类客户到底是什么样子的客户可以分为这一类。

然后大家可以看一下一类客户的话呢，就是对于我们是非常重要的，他就是已经成交的客户。因为大家都知道。如果已经成交肯定是已经付费给我们对吧，包括之前，我们就是做引流的话也是一些付费的引流，其实让陌生的客户就是，往我们账户上打钱，哪怕是几十块钱，只要他做了成交的这个动作呢，他就是已成交的客户。

大家会发现。做了付费动作的客户跟我们的这个粘性是完全不一样的。所以说一类客户对我们来说是非常非常非常重要的啊。

那么二类客户是什么呢，二类客户就是认同，谈过产品。跟我们就是已经了解过我们的产品。而且已经解决了它的意义就是他没有什么不明白的地方对我们的产品啊都很认可，购买意向呢是非常明确，但是呢，就是没有做成交这个动作。

那么这种客户呢，是需要我们去推动的。也就是说后期的时候，如果有一些促销的活动啊，或者是一些点呀可以刺激到他，他可能就是踢一脚，他就成为我们的客户了，这一类的客户呢，就是二类客户啊。

那么三类客户呢，就是认同谈过产品，提出异议有浅层购买意向。大家应该也有这样子的客户对吧，他提出异议的话，可能有很多方面的原因，可能是觉得价格贵了呀，或者是怀疑这个产品的一些效果啊，或者是暂时就是没有这个购买能力啊，就是有很多方面的原因。

但是他是有意义在的，就是还没有解决它的意义，他的购买意向的也有，但是是浅层的购买意向，那么这一类人呢，我们就分为三类的一个客户。

那么四类客户呢，就是认同我们的产品，有过三次以上的沟通，但是没有谈过产品。我们也会有这样子的客户对不对，他可能呢就是直接就是跟我们聊天闲聊，但是我们都一直没有谈到过产品。但是是认可认同我们来做微商的。这一类客户呢，大家就可以把它标成四类客户。

那么第五类呢，就是目标客户群体，但是呢，他可能不认同我们做微商。他觉得可能不相信微商上的产品，跟她有过一到三次的这种互动。那么这一类呢，也是我们的客户群体，但是呢，需要我们可能要去花费一些时间让他认同，包括跟他去互动让她认同我们的产品。解决它的意义，然后转化成我们更有价值的客户，类似像四类啊，三类啊，这样子的一个客户啊。

那么第六类客户呢，就是没有任何互动的客户。那么大家可能会想，。那六类客户的话是不是要删除他对吧，她是我的好友，但是没有任何的互动。

那么对六类客户呢，我给大家的建议呢，就是你朋友圈不是有五千个好友的位置吗，如果你的好友位置已经就是不够了，要有新的很有意向的人加入，你可以先删这个六类客户，就没有任何互动的客户。

如果你的朋友圈人数位置是够的，不需要你去删人，那么可以暂时留着他。因为这一批人呢，可能是蓝海。他可能也在关注你，说不定什么时候就成交了。所以说也让他默默的关注，如果有位置的话，那就先留在那里。

那么大家可以看到我的备注。我们是通过123456这样子的方式呢，来进行客户分类。

那么从以上六类客户中呢去筛选你的客户，不同的客户呢要升级。这个怎么理解啊，就是我举个最简单的例子，我为什么刚才说到五类客户的时候，我说过要转化他们成为四类，三类客户，因为这个不同的客户，她们是可以相互转化的。

就是说可能今天我把客户分类对吧，我把所有的客户都分类好了。但是很突然的，一个从来没有任何互动的客户，就直接找我买单了，就是成交了。是不是我就要在备注上把她的六类客户直接改成一类客户。那么我们其实每天做微商的目的，就是要让这些客户，不断的成为我们的一类客户对不对。

其实呢，我们每天做的动作啊，就是要不断的把客户，从六类变五类变四类变三类变二类变一类。当然，刚才我讲的也可以是她直接就从六就变了一类客户，这个也是很有可能的。

但是我们这个六类呢，是根据他的成熟度不同来分类的。就是我们能够很清楚的知道他到底跟我们的成熟度怎么样，那么，后期我们去跟她去交流互动的时候，我们就有对应的方式方法。

然后呢，大家知道，已成交的这个客户，当你的这种忠实的客户，如果有个几百到一千个。其实你这辈子都不用愁了，大家知道吧，不管是以后做微商还是别的，就是其他销售，当你有这个客户的资料以及这些忠诚度的时候。你卖任何产品他都会找你买。

那么第二个分类呢，就是根据客户代理和传播渠道来分类。

那么如果是客户的话呢，你除了知道他的成熟度以后呢，还可以在他的后面加一个k，K就是客户拼音的开头对不对，客户K。

如果是代理的话呢，就是可以备注到D，对吧，D就是代理的首字母开头，对吧，代理D。

如果是传播渠道呢，就是可以在他的前面加一个c。这样的备注呢，就不用你费心，失去记忆。只要通过特殊的一个标签呢，很快就可以找到目标人群。

那么大家可能就会问了啊，你说这个客户的话，然后她成交了就是客户对吧，那么二类的话，他还没有成交，对吧，怎么能说他是客户呢

我们都知道一个人来咨询你的时候，你是可以判断出来。他有可能是意向客户对不对，还有可能是意向代理。只是说他成没成交。

所以说二类三类，虽然没有成交，但是你也是可以判断他是意向客户还是意向代理。只不过他是意向还没有最终成为客户或者是代理。

然后呢C我再给大家解释一下，就是说这个传播渠道是怎么理解的？

大家都知道，有一些关系很好的朋友，或者是一些就是很知名的人，或者是引流活动来得人，他可能也不是你客户对吧，也不是你代理，但是呢，可能你送一些产品给她让她给你做一个信任背书。他是可以给你去传播的。这类人就是我们就是称他为传播渠道。所以说C是这样子的一类人，大家通过我的这个解释应该会很明白吧。

那么大家可以看一下。我们要怎么样去具体的去分类这个动作，我也给大家做了一个示范的截图。

每个人的这个通讯录里面都是有一个标签的功能，然后标签呢，我们点进去以后就看到有这个备注名，然后备注名的时候呢，就可以按刚才说的分类方法，你的客户成熟度是几类，然后你就要标记，然后呢，他是代理还是客户。然后标上，然后再标上他的昵称，这个时候呢，在标签那里我们可以按一到六啊，备注上他的标签，做好了分类。

到了后期，我们去艾特他们或者是去精准的找到他们，就是因为大家都知道发朋友圈的时候我们有一些指向性圈会发给指向性的人的对吧，你这样做好标签，后期你找起来就会非常的方便。

然后还有一个很重要的点啊，在描述的这个部分，大家可以就是说，把这个客户或者是代理的地址放在这个位置，我觉得这一点是非常重要的。

因为很多客户可能成为客户以后他就会有二次三次四次五次六次的购买对不对。然后，如果你每次在他购买的时候，你都要重新去问他的地址的话，他是不是会觉得你不是很重视他。

那么这个时候你如果备注好他的地址，然后你可以问他。亲爱的还是老地址吗，这个时候给她的一个感受是会非常不一样的对不对

然后呢，每次就是直接一看就知道，他是哪里人，然后他跟你聊过什么，这样一备注你都是非常清楚的。就是你可以看出来，你几类客户到底有多少人对吧。

还有我刚才讲到的就是其实123三类客户是特别特别重要的。

特别是一类客户，大家就是一定要做好这个维护。后面我也会讲到这几类客户，我们要采取一些什么样子的方式方法，去跟他们去进行交流，跟互动。包括就是我刚才讲了的，有一些朋友圈可能就是指向性针对性很强的，是特定给某一类客户看的。

然后这个时候大家发朋友圈的时候做一些调整，这样子的话呢，更有利于你的这个朋友圈的曝光度。

你艾特了相应的人，然后他们来看的时候，你的成交率也会大大的提高，这些都是一些干货啊，而且呢，我是通过了一些实践检验出来，真的真的非常有效的一些方法，希望大家能够去实践。

那么第三个呢，按客户回访的时间分类，大家可以看一下。我在这个搜索框里搜索了一个325，然后它出来的呢，就是3月25号，我要聊的一些客户。

那么这个呢，就是要回访客户的时间，这个时间是怎么定出来的啊，很简单，我举个例子，比方说，今天，今天我们是8月8号是吧，然后8月8号的话呢，今天下单的客户我发了快递出去，我是不是三天以后可能就要跟进她收到货没有对不对。

然后呢，可能就是11号的时候她会收到货，那么，我发了货以后我们就可以在这个客户后面备注上811，就是8月11号对不对。然后我到8月11号这天，我要看我今天的回访任务，要回访那些客户，那我就直接搜811。就会出现了一系列客户的名字，就是这一天，我要聊的客户。这样的话，我们每天要做的事情我们的任务是不是特别清晰。

这样子去标注了以后，你就很清楚地知道每天你要和客户去聊天，然后让他感觉到你的存在。

然后你会知道你每天要跟谁聊，知道每天要做什么，特别清楚，因为呢，不同的产品，它的这个效果不一样吗，需要你后期跟进的时间也不一样，有的产品可能是一个月以后就有效果，有的可能就是一个礼拜，对不对。

那么你可以根据你产品的时间，然后设定好回访的时间，然后标注在她的备注在他这个昵称的后面。然后到了那一天回访完以后，我们再把这个时间取消掉，或者是改成下一次回访的时间。

这样的话，你每天都很有效率，知道你要去做一些什么样子的事情啊。所以说这个点我觉得也可以节省大家的时间，免得你每天去烦，而且还会漏掉一些客户，而且要花非常多的时间。

3、如何利用分类管理提升业绩。

第三个呢，就是如何利用分类管理提高这个业绩，这一点，我觉得是分类以后，就是你踏踏实实去做了分类这个动作以后，最关键的点就是为了要提升业绩对不对，我们都不要去做无用功，我们要花时间去做事情。

都要让他产生事半功倍的一个效果，我们才会去做对不对，然后呢，这里我也很明确的给大家提示了啊，每一类客户应该怎么样去做，然后来提升你们的业绩。

那么对于一类客户的话，我们要做的就是提醒他购买对不对，因为他成熟度已经很高了。但是啊，可能是比方说像一些做生鲜水果类的啊，可能有什么新的水果要上市了，就是要提醒这一些忠实的客户要来购买对不对。所以说一类客户，我们要做的事要提醒购买。

那么，二类三类客户，就是要继续跟单，因为大家都知道我刚才讲了，二类客户的话是要踢他一脚的。有促销活动或者是有优惠政策的时候。这一类人很容易成交，需要你踢他一脚。

然后三类客户，还有一些就是。有一些客户他的疑义没有解决。然后，这些人你就要去帮他解决疑义，你要找出来他是哪方面的问题。他还在疑虑什么他还在担心什么，这个时候，你把他的疑虑解除了以后。然后的话，继续跟单，他可能就是直接都转化成了一类客户。

所以这类客户一定是要把它标注出来，一定要去继续的去跟踪去跟进的。因为一定会有一些人不可能第一次就直接成交了对不对，一定会存在这种二类三类客户的对吧

那么对于456类客户的话呢，就是一定要去保持互动，提高粘度。

因为刚才讲了456类的话，他可能有一些都是还不认同，或者是完全没有互动过。这个时候呢，一定是要去跟他们多进行一些互动，因为大家都知道，我们做的就是一个信任关系，对不对。

当你这个信任度上来的时候，其实，购买就变成了自然而然的事情了，那么在这里面的互动的方式，我也给大家就是举了几个例子。

第一个呢，就是点赞，这个，就是大家都知道，因为现在，说句实话，点赞的人数真的是变得越来越少了啊。但是你如果能够去经常给这些人点赞，他是不是也会来看看。咦，这个人怎么经常给我点赞，他到底是做什么的，对不对。然后包括留言留言呢，一定要用心啊，不要很敷衍的那一种，要就是很用心的去写一些留言。

那么呢，小红包呢，这个也是很好的，能够就是给大家去互动的一个方法。因为红包是不是有利益关系了，如果收了我的红包就跟我有利益关系，其实这种感觉还是会不一样的啊。

那么送礼物呢，就是更深入的一层，因为大家都知道，其实小礼物用不了多少钱，但是你用心了，人是可以感受的到的，而且，特别是像我们中国人啊，还是会有这种。心里面啊，如果你送了我一个礼物，我其实是会记得的对不对，所以说。

我刚才列的这4种互动方式是逐层递进的，就是能够的留言的就不点赞，能够发红包的就是发红包，能够送礼物的就送礼物，其实是逐层递进的一种关系啊，大家都可以去运用。但是呢，送礼物应该是效果是会最好的吧。

然后，其实最重要的，还给大家一句话。

其实百分之七十的业绩呢，是要靠这个转介绍跟复购。

一个优秀的销售人员的百分之八十的业绩都是来源于百分之二十的客户。

这个大家应该可以理解吧，二八法则。

那么大家可以想一下，每一个微商团队，都有大代理和小代理，当然从人数上讲小代理会更多一些啊，但是一般这个大代理呢，他们的这个销量是会占团队销量的很大的一部分。

所以说，大家要理解这一点。为什么就是说要服务好这些大客户跟大代理呢，但是也不是说让大家别管小代理啊，很多大代理都不是从天而降的，都是从小代理一步步学习上升上来的，而且代理特别重要。

我跟大家讲，因为代理的话，它比客户，更相信你对不对，他愿意拿钱来跟着你干这个事业，所以大家要对代理更加的好比客户更好。

4、时间管理小技巧。

那么第四个呢，就是给大家分享一些时间管理的一些小技巧，就是每天上一些闹钟。

然后呢，在闹表上备注，你这个点要做一些什么事情，因为大家都知道，像我们如果专职做微商的话，每天的时间呢，需要很好的一个安排。

因为我们每天呢，都要发一些正能量的东西呀，包括一些，成交啊发货啊反馈啊对不对。

大家都要心里面有一个底，到底要怎么去做，如果我们都提前设置好的话呢，你每天都是很充实的知道。要去做一些什么事情什么动作啊，然后呢，大家可以根据自己的不同的产品。具体的各个时间点的安排呢，根据自己的实际情况来做不同的分类。特别是一些宝妈要带孩子要做饭，能够节省大家的一些时间。

最后，给大家做一个总结。

首先，要用心学习，学会总结。看你是几百个客户还是几千个客户。

这个肯定是要花时间去做的，因为你要一个一个去分类，但是你分完了以后你就会发现特别的轻松。

当你在翻看众多的广告朋友圈的时候，你会发现，咦，这个人是我一类客户对吧，很重要，我给他点个赞，对不对，你就会有的放矢的去做一些动作，这个时候呢，你其实就是给你节约了时间。

虽然前期的时候肯定要花一些时间去在错综凌乱复杂的这个朋友圈里面去把它分类。

但是分完类以后真的可以很方便。包括提升业绩呀，还有其他各方面呢，都是很方便的，而且呢，大家还可以根据自己的客户情况去分类。

然后呢，我觉得这节课讲得比较详细啊，但是我不知道还有没有不理解的宝宝，如果有的话呢，可以提出来，然后我也会给你们做一些解答。

因为我觉得我们就是很有缘分，能够相聚在这里，我希望能够给到你们一点支持。哪怕是一点点支持，真的是缘分让我们相聚在这里，希望呢，我们都能够一起共同的去成长。

那么第三个点真的希望大家加强自己的执行力。为什么只有百分之二十的人能够赚百分之八十的钱啊，大家一定要理解。

这个的话真的是靠每个人的执行力和坚持，所以说，希望大家能够努力啊。

绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。没有什么背景，没遇到什么贵人，也没读什么好学校，这些都不碍事。

许多人说“我没文化”“我脑子笨”“我年纪大了”

所以这也不能做那也不成功

世界上没有什么可以取代“坚持”的。才华不行，那些才华横溢没有成功的例子数不胜数。

没有理由，就是干！

我们比较懒，比较不愿意浪费时间在那些骨子里透着“不要”的人身上，多讲一句话都觉得无比费劲。

其实要碰到几个努力踏实，无条件信任自己的人特别难得，放下自己原本的身段然后空杯学习的人更是珍贵

必须要有赢的心态，别人说你功利也罢，现实也罢，物质也罢，都无妨

没有你成功的人 他们的话没必要听

如果人人都理解你，那你得多平庸啊

努力是一种天赋，因为天赋不是每个人都拥有的东西，努力也不是每个人都能做到的事情。

希望可以看到大家带着这种天赋，然后赚到很多很多钱，