很多微商伙伴和客户聊天，都是与客户一问一答形式，完全没有自己的逻辑和思路，这么一来，最终的结果只有一个：眼睁睁看着团队伙伴每天成交，自己就只有看的份。

微商是C2C模式(顾客对顾客)的其中一种，所以聊天沟通方面的技能，显得尤为重要。

因为绝大多数的成交，其实都是基于双方信任产生的，而要形成相互的信任，沟通或者聊天，则是必不可少。

我整理了一套十分具体的 “关于和客户聊天”的 六大步骤，但篇幅很长，今天就先分享前三个要点：

一

了解需求

很多新手微商会一开始普遍都会犯一个很大的错误，就是当顾客问你这个产品多少钱时，就会立马告知价格。

直接点不是更好吗?

当然不，其实你还没意识到，对方在根本并不了解这个产品的前提下，不管你的价格报得有多低，他们都会认为很贵，所以说你刚开口，顾客就已经被你聊死了，你还稀里糊涂不知道自己错在哪里，甚至是埋怨对方消费能力差。

所以说第一步一定要先了解顾客的需求。比如，顾客来咨询问我牙膏多少钱，我一定会了解他是想改善哪方面的口腔问题，而不是着急报价。

假如当顾客说她口臭时，那么我是不是找到了他的需求，9301558我也才能够针对性的去分析或者帮对方解决他这个问题。

二

像专家一样分析对方出现某个问题的原因

失败的聊天：

哦，你有口臭呀，我们这个牙膏可以改善，买套试试吧，也不贵，我自己也用了，特好用。

解析：

客户与你非亲非故，凭什么要听你瞎说，就算效果有你说的那样好，客户也绝不会因为你三言两语就听从你的建议，因为你没有帮助客户分析问题所在，就急着“对症下药”。你越着急地卖货别人的顾虑就越大，也就越难以成交。

成功的聊天：

某某某，你好，我先给你分析下，您一直困扰的口臭，一般分两种：

便秘导致的口臭，牙膏很难改善，这个需要你平时多喝水多吃水果蔬菜多运动，生活和饮食上好好调理，再搭配牙膏就可以了。

口腔清洁不彻底造成的口臭，这个就需要选择一款真正能够对口腔进行彻底清洁的牙膏，超市里各种品牌的牙膏很多，估计你已经试过好多款，效果应不是很满意才来咨询我对吗?

话术解析：

首先你很专业的告知对方，身体方面的原因导致的口臭牙膏是改善不了的，这样的话对方不仅不会反感，反而觉得你非常的实事求是，没有为了销售而夸大产品效果，对你的信任度也会大大增加。

其次你还不动声色的告诉对方超市里的牙膏根本不了你的口腔问题，否则你也不会来找我咨询了，这句话也为下一步的聊天打下伏笔。

换句话说，作为销售者，你的每一句话看似无意，但其实都是步步为营，你要学会引导着对方的思路去聊天。

三

告知为何只有你的产品能帮到她

这一步就需要你对自己卖的产品非常的专业了，同类产品很多，你的竞争力在哪里?你的产品和其他产品有什么不同之处，又有什么过人之处?

一般到了这个环节，就要用事实说话，可以尝试给顾客发2张自己制作的图文并茂的图片，9301558或者把自己使用的体验做成短视频形式，引导着对方把这图文和视频看完，对方都能够从心里面理解你的产品为什么和超市里的不一样，这样也可以为接下来她有可能觉得你的产品贵，而你又不用过多解释价格而打下基础。

这个环节不用讲太多，直接用图文和视频来告知对方，你不用我的这个产品，你的问题就一直难以解决，因为你已经用超市牙膏十几年了都没改善。