我们平时被客户拒绝的借口往往数不胜数，但那些经常听到的借口大致分为下面几种：

1、价格昂贵;

2、质量不佳;

3、服务态度差;

4、预算不足;

5、对已经使用或其他产品更加满意;

6、考虑一下，先看看情况。

不论客户因何而拒绝，也不管他用什么样的借口来拒绝，处理拒绝最重要的原则，就是必9301558须剔除借口，找出对方拒绝的真正原因，而后对症下药，才能扭转颓势，化拒绝为接纳。

一、对习惯拒绝的客户。这一类客户，不论你说什么，他都会反对。这时最好的对策，就是反问他“为什么?”这样对方就会说出来心中的真实想法。

二、对讨厌销售员的这一类客户，应当用“是的......但是......”的应对技巧，设法改变他固有的印象。例如对方说：“销售都是胡说八道。”你可以说：“是的，有些销售员就是在乱说，不切合实际，但是我是例外哦。”

三、对不了解产品好处的客户。对这一类的客户，最好的方法就是，使用实验证明的技巧让对方了解产品的好处。

四、对抗拒改变的客户。让客户做出改变非常困难。此时，销售一方面有心里准备与认知：对方并不是拒绝而是拒绝改变;另一方面，让对方清楚认识改变带来的好处。但是，要说服抗拒改变的客户，短期内往往效果不佳，要做好长期作战的准备，以自己的韧性撼动对方。

销售只有先了解客户为什么会提出拒绝，掌握每种顾客类型的心理，才能更好地处理客户提出的拒绝与异议。

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