如何稳住第一批客户?买卖中不可缺少的信念是勿忘老顾客

许多小生意，都是从第一个顾客开始的。因为业务的关系，跟顾客熟了，就凭一个顾客起炉灶的故事，已经耳熟能详。有时因为亲戚朋友，或者上级，以至业务上的相识需要某种产品或服务，有了这个顾客，一个新公司就成立了，一个新的经商者已诞生了。9301558信不信由你，第一个顾客不是那么容易找的。才开始经营就有一个顾客，是不可多得的好运。事实上，有许多，基本规模不小的公司，就是做一两份顾客的生意而已。不过，只有一个顾客是十分危险的事。这个顾客有什么三长两短，或人事上有什么变动，你的生意便会一夜之间失去。

在每个行业，每一个公司都有盛衰规律存在。如果只有一个顾客的话，小公司的命运便不可避免地为这个顾客所影响，完全处于被动的地位。主动开展业务固然不行，甚至连收缩也不可能。况且客大欺主，仅有的一个顾客一旦成为小商人的衣食父母，小公司待之则处处唯恐不周。一个顾客既然棘手，两个顾客也不见得容易。要有五个顾客以上才较为安全。亲友并非是最好的顾客，由于职业上的关系，生意人每天必须与人交换数以十计的名片，这些名片往往使得抽屉摆不下，假如见过面的人都是顾客的话，那今天我们岂非成了世界富豪?

然而，事实上却没有这样幸运!广寄邀请函，收到通知的亲友除了在开业时会送个花篮祝贺下外，并不保证尔后就会带来捧场。既然要花钱消费，每个人都不免会摆些派头，然而，在自己亲友的店里，如果太趾高气扬或提出的要求过分时，难免会得罪对方;但若花钱当冤大头却又享受不到一点特权，似乎又不甘心，在这种矛盾的心态下，有些人则不太愿意到亲友处捧场。因此，除非较有特色，否则一些亲友在光顾了一、二次后，则很少会再上门。

依照通常的经验，以亲友为顾客的生意，最多是持续三个月而已，所以经营实力如何，并不能以开业后的头三个月来衡量。故原则上，我们的事业皆不以自己的亲友为对象。也就是说，开业时找些达官显贵或亲朋好友来凑凑热闹是可以，但长久之计，终归是要突破有限的人际圈，以广大的社会群众为对象才是正途。将注意力集中在现有客户上，如果你花费大半的销售时间去拼命寻找新的客户，那就忽视了一个最简单的道理。大多数情况下，你的现有客户是最可能的销售对象。应该关心他们，善待他们。

他们很可能是你生意的最大资产。努力跟他们搞好关系，你可以把你的一次性客户变成老客户;随机性的销售变成重复订单。据估计，在很多产业中：赢得一个新客户比维系一名现有客户要多花费五倍的时间;一个不满的客户平均向四到五个人诉说你的不是;而一个满意的客户只会对一个人称赞你的良好服务。所以原则很简单：照顾好现有客户既省钱又增加利润，定期给重要客户送去他们感兴趣的与生意有关的简报，是保持良好的客户关系的一个有效办法。

你也可以附上一张类似这样的简短的手写字条：“我怕你万一错过了这一机会，估计你会对此感兴趣。”这样做不仅表明你对他们的生意有浓厚的个人兴趣而且会让他们时时把你的名字挂在嘴边。如果你真想给一个有潜力的或是重要的现有客户留下深刻印象，9301558工作可以再深人一步。通过各种媒体，你可以获取主要新闻刊物的系统性总结。这些新闻刊物可能涉及某一产业、公司或具体人士。而你所掌握的信息可用来以下重要几点：

1.使你能够了解客户关心的内容;2证实你对他们的生意有浓厚、透彻的兴趣;3.甚至使自己成为与他们相关的领域的专家，为他们提供系列的总结和关于他们产业的评论。从事买卖的人，谁不希望顾客尽量增加呢?但这绝不是一件容易的事。不过，如果敬业的精神强，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你经营的公司抱有好感，会为你带来新的顾客。

例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常和那家公司打交道。他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题。我也去试试看。”结果必会光临。对做买卖的人来说，这等于是别人为你开了一条生路。基于这种想法，平时不断地设法争取新的顾客，固然重要更应该留住老顾客。总而言之，只要能好好地留住一位顾客，或许能因此而增加更多新的顾客;相反地，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会。做买卖绝不能缺少这种信念。9301558