销售话术之开场闲聊

在拜访客户的时候，一般在见面寒暄后总有几句闲聊，别看这几句东拉西扯的闲聊，在深谙销售话术的推销员口中是深含玄机的，它能迅速建立和客户的亲切感，为下一步的洽谈奠定基础。

从销售心理学角度，当客户见到推销员的时候，都会不自主产生戒备乃至抗拒心理，这种心理会在洽谈的时候表现出来，如果能在见面初期把这种心理排除，则后期的推销技巧运用就会事半功倍。

那么在这短短闲聊中应该运用哪些销售话术呢？

在这里说一则推销案例：小刘为推销房屋去见客户李娜，在开场闲聊的时候她发现李娜桌子上摆着的小女孩照片，打听后知道是李娜女儿，两个人聊起了她的女儿。李娜对女儿的话题很有兴趣，两个人聊得也很融洽，渐渐消除了李娜戒备心理。进入洽谈正题后，李娜想要的小户型已经没有了，小刘提出购买稍微大一些的户型，李娜不同意，这是机智的小刘想到李娜的女儿，就用她女儿很快要长大，要有自己房间更方便孩子生活的理由来说服李娜，结果使李娜很快就接受了。在小刘所用的房地产销售技巧中，巧妙地运用了推销话术的开场闲聊不仅建立了双方和谐的关系，而且也为小刘找到说服客户的一个理由。

销售话术1：通过共同点建立双方亲近感

要注意寻找双方的共同点。人们都喜欢和自己有相似点的人打交道，在推销技巧中，相似的因素能够减少对方的不安感和戒备心，并缩短双方的心理距离。所以在开场闲聊的时候要从双方的共同点谈起，这样才能建立双方的亲切感。

要找到双方的共同点，一是要事先了解，去发现共同点；如果没有时间和机会事先了解，那就要学会从现场客户言谈举止和环境摆设当中去发现共同点。

销售话术2：通过兴趣点建立双方的亲切感

人们喜欢谈论自己感兴趣的话题，由于对自己感兴趣话题的好感，继而产生对谈话对象的好感。因此，谈论对方感兴趣的话题，是建立双方亲切感的有效销售话术。上面说的小刘就是谈李娜感兴趣话题而成功的销售话术。

要找到对方感兴趣的话题，也需要推销员的事先了解和细心观察，同时，销售人员还要学会运用提问的方式来挖掘客户的兴趣点。

呵呵，别小看这小小开场闲聊，掌握开场闲聊的销售话术，也是成为最伟大的推销员的基本功。