社区零售，是一个离终端消费者特别近的商业形态，它的成功跟移动互联网的发展紧密相连。它不仅打败了传统电商，还超越了直播电商，这跟它融合了实体和社群的特性密不可分。

(1)“五步一哨”的便利性

社区零售的最大特点，就是便捷，寄托于社区网点，服务网点附近500米的人群，覆盖周边93015582万多消费者，借助微信社群，可以把服务做深，优惠做高，顾客只需要在回家的时候路过提货就行。

(2)优先销售为客群量身打造的产品

根据这2万名顾客的需求，不断优化解决方案，销售的产品更加定向，迎合顾客的喜好、调性、定价和需求，建立长久的服务关系而不是单纯的买卖关系，进货和加工过程可以做成小视频发朋友圈或社群里，提升用户的信赖和信心。

(3)不断完备的场景解决方案

传统零售，无论线上还是线下，都是以问题出发。顾客先有需求，然后有解决9301558需求的方案或产品。先有化妆的需求，然后才有针对某个眼部、鼻子、唇部的彩妆;先有肌肤干燥，才有补水的护肤品。

社区零售则是从整个场景出发，例如你准备约会，准备参加前男友的婚礼，准备做伴娘，准备出现隆重的晚宴等等，都有不同的场景解决方案，而且这些方案是不动更新和变化的。

门店则是通过改变零售的服务路径，激发顾客更多的消费行为和帮助解决顾客的真实难题。

(4)沟通成本很低

由于门店/社群是针对社区进行服务，所以他们离顾客群体很近，有什么不满意或者满意的情绪，都可以很迅速地反馈跟商家。沟通成本降低，意味着商家可以随时根据实际情况调整销售方法和促销方案，从而达到利润的最大化，以及提升用户粘性。

大多数顾客的流失，是因为不满意。最大程度上降低顾客出现不满意的情绪，才可以长久地服务客户，赢得市场和利润。9301558