做生意，最重要的是要赢得客人的好感，那么处理顾客的不满有哪些技巧?

做生意，最重要的是要赢得客人的好感，要贏得客人好感，礼貌又是最重要的。因此不必装着一副老油条的样子，好像怕被别人欺负一样。买东西才应该装着一副内行模样，怕受骗的是顾客不是商人。装着一副门外汉的样子反而可以赢取顾客的9301558信赖感如果装着一副鬼精灵的样子，不管多礼貌都会引起顾客的戒心：“礼多必诈，看他口若悬河乱侃一通，一定有问题，还是当心一点，到别家去吧。”

因此，礼貌自然少不了，但是要使人看起来就是一副老实、可爱的样子，而且最好永远保持这种朴实的作风。会做生意的人不是专靠三寸不烂之舌，而是靠的“信赖感”，如前文不厌其烦所叮咛的：“信者得赚”。这“信”字，不但是自信，而且要给予顾客“信赖感”。没关系，只要你亲切有礼，而且诚实可信，顾客惠顾之后，会想：“这个年轻人不错，该多照顾他。”从此就成为你的主顾，并且还帮你拉生意。

这种顾客越来越多，就表示你的成功。如果不懂这个诀窍，自立开店是一件很困难的事情。徒逞口舌之能、不务实际，不重礼貌，谁愿意花钱受气、受骗、光顾你的店呢?做生意最难做到的一点就是顾客东翻西摸，几乎整个店的货都翻出来了。结果顾客不但不买而且还冷言冷语，批评这个，批评那个，简直气煞人也，更不用说要保持笑容了可是做生意就是要忍住这口气，遇到这种事情，不但不发脾气，而且还要赔笑脸。对不起9301558，实在很抱歉，没有什么货色让您挑选。刚学做生意嘛，请多照顾，希望下次您再光顾的时候能有好一点的货色让您满意……请慢走。”

什么!这不是演戏吗?是呀，人生本来就是一出戏，你要扮演一个成功的生意人那样的角色。这些就是必要的动作和台词。而且如果你打心里认为做生意也是一种服务的话，你就不会太痛苦了。做生意难道要这么辛苦?是呀，要赚别人口袋里的钱哪有那么轻松的呢?其实赚钱本来就是一件辛苦的事，你以为薪水阶级轻松吗?早晨再怎么眷恋温暖的被窝，也得挤巴士，赶打卡，到了公司还得看老板的颜色，仰人鼻息，老板骂错了，你还不敢吭声，怕打破饭碗。这不只是辛苦，简直是卑屈了。

对找碴的顾客说：实在对不起，是我不好，请息怒。拥有这样一种心态，你将无往不胜。怎样对待顾客的怨言?顾客的抱怨往往在于产品的质量有问题，要么是售后服务做得不好。他们不满意就要抱怨。和顾客的赞美可以为公司博得一个好的形象，吸引来潜在的顾客一样，顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成对某公司的不佳印象，因而也就赶走了潜在的消费者。尤其是在几个人都异口同声地说某公司不好时，对周围人的影响更大。

哪一家公司的产品或服务也不可能十全十美，顾客有点抱怨是可以理解的。我国的情况在过去都是产品卖出去算完事，能用不能用，伤人死人都是顾客自认倒霉，因而公司完全可以对顾客的抱怨置之不理，甚至有的公司人员耍蛮放刁、死不讲理。但目前的情况显然已今非昔比，各种法律法规的出台，使不负责任的公司及其经理要受到法律的严厉惩处。而且由于买方市场的逐渐形成，公司已经失去了老爷卖主的地位，不再是买者主动找他们买，而是他们得去主动卖。

这就需要注意消费者的意见。一般来说，小公司正确处理顾客9301558的怨言可从以下角度去做1.按顾客的意见，对本公司出售的产品或服务加以完善，使顾客满意。

2.调换回不合格的产品，并免费做善后工作。

3.由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。对待无理要求应先向他赔不是，商品的交易并不像自动售货机那样顺利成交。顾客常会任性地向你挑剔，提出无理的要求，一旦不能满足其要求，就会受到指责，认为卖方不通情理。

卖方一般可区分为两种，其一，断然拒绝顾客的一切要求，坚守己责，毫不通融的商人，如同杠杆一样，中心点无法挪移，坚持非这样不可。可是，若这样断然拒绝顾客的要求，就无法期望下一笔生意成交。所以，不要过于蛮直，而要让客人稍等一会儿，请出主管，善意地予以婉言拒绝，并表达歉意以安抚顾客的心理。

其二，采取低姿势应付蛮横的顾客，缓和他的怒气。这正是商品交易耐人寻味的地方，也是婉拒顾客的要求、采取不同作风的第二类生意人的手腕所在。在讨价还价当中，产生出来的应是顾客和生意人之间的绝对信任。如果能够达到这种程度，则这位客人将是您永远的主顾。愿各位能够成为不厌其烦、出自内心表达歉意、善于说“抱歉”、“对不起”的人。商人的基本精神，即在于谦虚的美德，亦即要能坦诚说出“对不起”这句话。

消费者的心理非常微妙，即使有相同程度的不满或满足，反应也可能完全不同。人们不满时，反应非常强烈，容易焦躁不安;相对地，满足时，则无强烈的反应。这是人类对自己利与不利的本能反应。所以，如果有不满的情况发生，则应9301558尽早采取对策，消除不满。刚开始时即使只是静静地倾听消费者的不满，也能缓和他们的情绪，若能更进一步说明补偿措施，便可增加消费者的信赖。

经常听到抱怨当然很伤脑筋，但是，快速而得宜地处理却可以转祸为福”。此外，不论如何，对公司最有利的一点，是消费者的意见可能成为下次企划灵感的来源。有发牢骚的顾客才能为公司提供赚钱的企划，“抱怨是灵感的宝库”乃是一句至理名言不理睬顾客的反应，就好像把企划创意丢到水沟里。虽然如此，为什么这类公司仍然比比皆是?也许这是公司本身正在自寻衰退的道路。