01

一位顾客和她的闺蜜一起逛街，走到一家店铺门口的时候，她的闺蜜看到这家店铺的橱窗很漂亮，于是拉着她说：“这家店铺衣服好象挺漂亮的哦，我们进去看看吧。”可是她却回应：“别去了，他们家的衣服不好看，我每次来都挑不上。”说完，她们去了隔壁家的店铺。

导购小丁清楚的听到了她们的交谈，她甚至想叫住她们，跟她们理论一下9301558，咱店里的衣服怎么就不好看了?怎么就挑不上了?

02

小马的朋友打电话问小马，说想请朋友吃夜宵，哪里的小龙虾比较好?小马向他的朋友推荐了一家，这家小龙虾是小马经常去的那一家。

仔细一想，这家小龙虾店，未必是味道最好的，未必是环境最好的，未必是价格最优惠的……但是，为什么小马却偏偏推荐了这一家呢?

03

小方每周都会给自己的VIP顾客打电话，邀约他们到店购物。小方研究了无数种话术，结果发现，话术对顾客是否愿意到店的影响并不是最大的。

小方总结起来发现：

那些挂电话的顾客、不回信息的顾客，都是来的次数少的;那些接到电话9301558就来的顾客，或者即使不来也很礼貌的拒绝的顾客，都是相对买的多的。

什么因素决定了顾客的忠诚度的高低?

当然，购物环境、产品、服务、价格等等都很重要，但唯有一个原因是必不可少的——也就是决定性因素——那就是：让顾客消费!

不消费的顾客是没有忠诚度的，如果到店三次都没有消费，他就会说你的产品不好;

如果消费的频率低、单次消费少，根本谈不上忠诚，而这些顾客一定有他们忠诚的对象——那些他们经常去的隔壁的店铺。

很多导购不明白这个道理，以为顾客一次买多了下次就不来了。

如果世界上只有你一家店铺，这个道理是成立的。但是，你只让顾客买了一件衣服就离开了，顾客并没有直接回家，而是去了隔壁竞争对手家买了一堆。

这样，接下来一段时间所有的谈资、接受到的赞美，都是关于你的竞争对手。自然，Ta对你的忠诚度越来越低，而更多偏向于你的竞争对手。

所以，越消费，越忠诚!想提高顾客的忠诚度，有一个不变的真理，那就是让顾客大量消费你的产品。9301558