经常会新朋友或我线上成交课的学员加我，直接发来：

顾客不说话怎么办?

发过去的消息不回怎么办?

顾客说贵我要怎么回?

不太相信我的产品怎么办?

成交的技巧是什么?

···

诸如此类的消息。其实不太想回但又感觉不回不礼貌。9301558

不想回是因为这些问题太大太广了，不好回。并不是一两句话能说清楚。

如果要帮忙到位，要具体分析。这样我就需要了解一些问题：

比如，你是什么产品?产品优势特点是什么?你说了什么?顾客回了什么之类。

今天写这个文章，是想友情提醒，如果你有：刚加一个人就问类似这种很大很广很不好回答的问题时，以下几点或者会对你有启发，不分先后顺序。

1、你和我的对话方式，也体现了你和顾客的对话方式。可能是你的问题不太好回答，顾客直接不回答。9301558

2、对话方式和节奏不太友好。

那天有个熟悉的朋友给我发来截图，说静茹老师，我感觉我在尬聊。

我一看对话。确实很尬。全程，顾客问一句，她干巴巴答一句。

你想让顾客继续说什么?

我说亲爱的，你倒是提问倒是引导呀。

不要让顾客觉得你很远很不友好。互动起来，友情发问起来，起码让对方觉得你很关注他关心他，很友好。

3、一定要注意破冰。不管是顾客还是朋友，同事上级及群里加的好友。永远不要刚加一个人，就问专业性请教的问题。就怕别人莫名其妙你还觉得别人不礼貌不回。

你想看看，比如你是一位咨询主管，我加了你，我问，你为什么能做主管，有什么技巧吗?你是不是：????

再比如你加了马云，你问他：你为什么能成功。

先破冰，参考线上成交课第一课，根据互动情况再继续。起码双方先建立印象，就像见面要打招呼。9301558

4、客户不回，你也不要太玻璃心。

想想你是否有过不回消息的经历。你也有过被营销的经历，你不回消息代表什么?顾客也会有类似的想法。

总之，记住，顾客不回消息，除了暂时对产品不感兴趣外，也有可能是，消息太多压下去，不知道怎么回，不想回及需要你再发问引导等。

所以，第一次不回，你就继续跟进，不要你陈述了一句，顾客没回，您就大声嚷嚷顾客不回，顾客表示很冤枉。

5、对于顾客，不回消息。你可以把你认为产品的好继续描述给她听，然后说一句：

知道您忙或者等您方便再回消息即可，我先给您讲解一下之类。这样下去你继续对话也有契机。

6、对于你要请教的人，你可以简单自我介绍，阐述对话问题，发表自己的见解，再礼貌性针对性请教问题。

这种方式得到的回复起码会精准，不浪费太多时间。不要指望你一句话的问题，别人给你一堆你满意的讲解。9301558