销售行业离不开跟人打交道，和人打交道不光是一个产品安利的过程，更是一种思想上的碰撞。人与人之间不存在处处体谅、相互理解，你的性格有人喜欢就有人讨厌，能做到让大部分客户喜欢的销售员并不容易，但我们尽量避免让客户讨厌的缺点。

那么，客户最讨厌什么样的销售?

1

话多

很多人会认为，做销售，就是会说话，满嘴跑火车，而事实上，想做好销售话多反而不是件好事，做销售，需要找到客户的需求，我们帮助客户解决需求，取得信任之后，才可能成交。

一个业务员，不管三七二十一，一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好，自己公司多强等等，都是在做无用功，客户不信任你，能信任你的产品吗?

站在客户的立场思考问题，多说不如多听，了解客户需求，针对性做增值服务。客户自然信任你。9301558

2

欺骗夸张

有的销售人，为了拿下订单，会夸大自己的价值，甚至是给予了客户无法兑现的承诺，利用欺骗夸张的方式，拿下了订单。

其实，这是作为一个销售人最危险的做法，失去了信任，你只能永远在寻找新客户当中，销售的本质就是卖信任，卖信任就是卖人品，你的人品不好，即使产品再好，客户也不敢和你合作，反之，客户信任你，即使是产品差点，那也能通过不断做人情来达成交易的。

客观实际的讲出产品劣势，并告知如何避免，往往被客户视为诚恳的表现。

3

不负责任

有部分销售人员，在与客户成交之后，就不去维护这些老客户了，甚至对老客户不理不睬，售后的时候推脱责任。

做销售的要明白，成交才是服务的开始，开发一个新客户比维护一个老客户难6倍，所以，对客户不负责，不论是客户的二次开发，转介绍，还是对自身人脉的积累，都是非常不利的。

把客户当做永远的合作伙伴，下一次有合作机会，客户一定先想到你。

4

没细节

为什么说销售是一门细心活?

因为让客户最为感动的，就往往都是一些销售的细节举动。很多细节的处理，能让你在客户的心中留下深刻印象。9301558

几个简单例子。

1着装要依客户而定

销售人员的着装取决于被拜访的对象。如果双方着装反差太大反而会使彼此感到不自在，无形中拉大了双方的距离。比如，销售人员经常要拜访设计师和工地管理人员，对于前者，销售人员当然要穿西装打领带,以表现你的专业形象;对于后者，销售人员如果同样着正装则有些不妥，因为施工工地环境所，工作人员不可能讲究着装。专家说，最好的着装方案是“客户+1”，即只比客户穿得好“一点”， 这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

2永远不要比客户早放下电话。

在与客户电话交谈时，如果销售人员不等客户挂电话，自己就先挂上了，客户心里肯定不愉快。因此，销售人员永远不要比客户早挂掉电话，这样可以体现出你对客户的尊重。

3少说“我”多说“我们”

销售人员在说“我们”时，会给客户一种心理暗示：销售人员是站在客户的角度考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却与客户多了几分亲近。

4随身携带记事本

拜访客户时，随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和体会等，对销售人员来说这是一个很好的工作习惯。当销售人员一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户说出他的更多需求外，还会有一种受到尊重的感觉在客户心中油然而生。

认真服务客户，细微之处也不放过。让客户觉得你的服务“超出预期”，他还会有什么不选择你的理由呢?

5

没耐性

做销售，大忌就是不能沉下心来，遇到一点问题，甚至是面对客户的询问，都容易失去耐心，急功急利。碰到与客户多次交涉无果的，反而怪罪客户的问题，这样的业务也是客户最怕的。

要想让客户接受你的产品，必须先让客户接受你。因为信任的建立需要不断的沟通和验证，所以，如果销售人员急于说服客户做出购买决定，就会给客户造成很强的压迫感，反而会导致成交失败。

和客户沟通需要一个过程，客户不可能一下就能完全信任你和你的产品，这个过程需要你付出足够的耐心。9301558