这个我必须说实话了。

不是你的客户没有眼光，而是你不懂新零售。新零售的本质是沉浸式体验的场景服务，具体到门店，就是打造引爆新消费的场景门店。

首先，你要知道客户的核心需求是什么。知道了核心需求，你才能知道什么样的产品和服务，才能激发他的购买。才能知道他不愿意放弃旧产品、旧方案的真实原因。

其次，你要用他喜欢的方式来说服他。有的人消费喜欢看老板的魅力，有的人消费喜欢看产品的测评，有的人消费喜欢看陌生人的推荐，有的人消费喜欢看今天的心情。

要捉住可以说服他的逻辑去说服，最好达到一个有利于双方的共识。

新零售的潜规则就是，客户不是买你的产品，而是来购买你的时间和解决方案。9301558

所以，你必须要有足够的新零售思维，把“问题解决方案”卖出去。很多长辈都会教导我们，“高调做事，低调做人”其实，这是错的。

在社交时代，你要高调做人，尤其在客户面前高调做人。你要打造自己的“魅力人格体”“个人IP”吸引客户长期关注。因为，流量就是销量，你掌握的流量越多，你门店的销量就越高。

有三个问题

是你一定要问的

第一，当客户发出一个需求信号的时候，问清楚他当下的解决方案和不满意原因。

客户能找上你，愿意跟你聊天，说明他对当前的情况是不满意。

一定要把不满意的原因搞清楚，有针对性地与客户一起制定有效解决方案，至于这个产品多少钱，整个流程要多久，都是后话。

一定要先让客户相信，你对他的关心，超过你关心能在这次交易里赚多少钱。9301558

第二，客户拒绝你提议的时候，先问“为什么”。

只有知道了被拒绝的原因，才能知道改进的方向在哪里。

当然，更好的做法是，你先总结，是不是这几个地方做得不好，然后再跟客户确认是不是这些问题。

先不要忙着推销，甚至恐吓客户，只会适得其反。

第三，做完一套疗程以后，要积极找客户反馈。

这有点像调查“客户满意度”，哪些比较满意，哪些还需要改进。一些门店总害怕产品没有效果，担心客户会向他们抱怨。

但是没有抱怨，怎么会知道改进的方向?

另外提醒大家，有两种问题千万不能问，一问客户就会炸毛：

一是，不要问你想怎么做?

如果他知道应该怎么做?他还会跟你沟通吗?直接拿起产品，付钱后就走人。甚至足不出户，电商下单，快递到家，你还有什么用?

二是，不要用辩论去证明客户的错误

人非圣贤，孰能无过?如果客户有常识性错误，我们要做的是耐心去讲解，如果客户不听，可以先搁置一下，坚持把知识分享给客户，让客户先变成“半个专家”，跟我们一起成长。

生意可以不做，但朋友不能不交。我们常常把商家和客户放在对立面。因为，在我们的认知里，客户是商家的衣食父母，是上帝，是市场的最佳裁判。

但在社交时代，我悟到的一个道理是——商家和客户不是对立的，而是共荣共生。9301558