2%的销售第1次接洽就完成;3%的销售是第1次跟踪完成;5%的销售是第2次跟踪完成;10%的销售是第3次跟踪完成;80%的销售是第4至11次跟踪完成!但80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。

只有2%的会坚持到第四次跟踪。请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。所以，销售员成交秘笈是：用心和行动来做好客户跟踪!

1

主动联系客户

给客户发送了产品资料或者邮件后，要积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，是否收到我们的邮件，对于我们的产品还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作。

一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户，另一方面便于随时了解客户真实需求，避免了某些时候客户没有收到资料，也无从联系我们。销售技巧与话术

2

坚持沟通和联系

跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是微信、邮件等等。

总之，要保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，表示我们对客户的尊重和重视，又很好的提醒客户“我们的存在”。客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们。

3

每个周末给重点客户发消息

每周五晚上给所有重点客户逐一发送问候信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)。发送的短信息内容言简意赅，适当说明公司产品和服务的优势，突出重点。

发送的短信息，特别注明“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。销售技巧与话术

4

给客户一个明确的时间

当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间，当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予明确反馈，明确告诉客户“您提的这个问题，我需要咨询一下老板，我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!

这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

5

加强回访工作

对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，必须学会加强回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题。从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

6

跟踪和“骚扰”

一般客户更愿意接受两种类型的“骚扰”，第一对他有确实的帮助，用途或者说好处。第二，有一些话确实能够说到他的心坎里。

对客户有用的话题可分为以下两种：

产品价格

客户肯定关注他所要购买的产品的价格，每个月的把最新的活动价格报过去，如果遇到价格变动比较频繁的时候，视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。

行业状况与趋势

为客户预计每年一定时期，我们产品的趋势，提醒客户早作存货，或者不要出手。销售技巧与话术