在倾听顾客谈话的时候，销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了顾客的真实性情。

对销售人员来说了解口头语的含义是打开顾客心门的一把钥匙。那么顾客常见的口头语有哪些呢?它们分别代表了顾客怎么样的心境，一起来了解一下吧!

1

经常使用“我个人的想法是......”，“是不是......”，“能不能......”之类词汇的人9301558

分析：这类顾客较和蔼亲切，能做到客观理智，冷静地思考，认真的分析，然后做出正确的判断和决定。

策略：面对这类顾客你也要表现出这种淡定，让对方感受到你也是可亲可敬的人。

2

经常使用流行词汇的人

分析：这类顾客喜欢流行，容易跟随别人的想法、确少独立性。

策略：面对这类顾客你也可以使用一些流行词语，让他们感受到你见多识广且专业性的一面。

3

经常使用“确实如此”的人。

分析：这类顾客大多比较自我，但自己却浑然不觉，容易钻牛角尖。

策略：面对这类顾客你要表现出自己专业、博学的一面，在滔滔不绝地说服中拿下订单。9301558

4

经常使用“绝对”的人

分析：这类顾客比较性格武断显而易见，看法容易偏激。

策略：面对这类顾客你要让他们说出自己的条件和要求，然后再表明自己的立场。

5

经常使用外来语言和外语的人。

分析：这类顾客虚荣心强，喜欢卖弄和夸耀自己。

策略：对于这类顾客你可以用富有诱惑力的价格及其它优惠条件来吸引他们合作。

6

经常使用“我早就知道了”的人

分析：这类顾客有强烈的表现欲望，只能自己是主角。

策略：面对这类顾客你就甘当配角吧，只要能实现合作，屈就一下自己也没关系。

7

经常使用“这个......”，“那个......”，“啊......”的人

分析：这类顾客说话办事都比较小心谨慎，一般情况下不会招惹是非，是个好好人。

策略：面对这类顾客一定要使用模糊的词语，并且不要逼他们表态。

8

经常使用“果然”的人

分析：这类顾客多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈。9301558

策略：面对这类顾客要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重。

9

经常使用“其实”的人

分析：这类顾客表现欲望强烈，希望能引起别人注意。

策略：面对这类顾客你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情。

10

经常使用“最后怎么样怎么样”的人

分析：这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。

策略：面对这类顾客你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。

11

经常使用“我......”的人。

分析：这类顾客在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。

策略：面对这类顾客要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉。9301558

12

经常使用“真的”的人。

分析：这类顾客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。

策略：面对这类顾客你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任。

13

经常使用“你应该......”，“你不能......”，“你必须......”之类词语的人。

分析：这类顾客对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。

策略：面对这类顾客你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。

14

经常使用地方方言，且底气十足、理直气壮的人

分析：这类顾客自信心很强，有自己独特的个性。

策略：面对这类顾客不能采取直接的进攻方式，说话办事要绕个圈子可能更好。

15

经常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之类词语的人

分析：这类顾客比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。

策略：面对这类顾客要学会引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。9301558