1.对方来电时,如果需要费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打。

2.当被对方问及"需要多少时间"等问题时,回答应比预定时间稍长。

3.对无法负责的电话，应迅速交给上司处理。

4.不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，需求上司判断。

5.对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。销售成交

6.对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一。

7.来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。

8.即使别人打错电话，也应亲切对待。

9.知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去?”

10.事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址。

11.预先了解到公司的交通工具究竟有几种。

12.听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。

13.为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。

14.通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。

15.当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”。

16.拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。

17.和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。

18.电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑。

19.即使不是自己的电话，也要积极应对。

20.即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。

21.电话中要确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。

22.若对方开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。

23.即使对方公司名称冗长难记，也不可随便省略。

24.当对方要找的人不在时，请不要随便传话。销售成交