在终端，最关心的永远都是业绩，领导经常会问，为什么最近业绩不是很好呢?回答基本都是客流量少啊，一周接待的客户寥寥数几，那么我们如何在有限的客户中去掌握成交率呢?接下来由小编带着大家来学习我们的接待流程的注意事项及参加话术!

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接待流程

迎宾➡浏览展厅➡样柜讲解➡方案规划➡尝试成交➡量尺申请➡送客

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注意事项及参考话术

1、迎宾-关键动作：主动、专业形象

?参考话术：

您好，欢迎光临xx品牌高端厨房定制。我是这边的销售顾问**，这是我的名片，请问怎么称呼您呢?9301558

2、浏览展厅-关键动作：树立品牌形象、引导客户按动线浏览 您呢?

您之前了解过我们xx品牌吗?相信您一定有在电视上听过有家有爱有xx品牌的广告词。呵呵~

哈哈，这倒是看过

我们xx品牌橱柜已有24年历史，行业的第一品牌，您现在看到我们的展厅很多样板都是意大利国际级大师的一些作品1:1展示出来的，像马克，赛乔等，厨房装修首选xx品牌绝对没错。

我们展厅面积**平，各式风格都有，您家里现在装修进度在哪个阶段呢?喜欢什么风格呢?

注意事项：问客户的问题不要太多，能让客户简单听懂的，喜欢有无线条的?喜欢颜色深还是浅?

3、样柜讲解-关键动作：根据客户关注久的样柜用BPS讲解法介绍

?参考话术：您现在看到的这一套橱柜克尔维特，它是我们今年的销售爆款，它的名字和世界超级跑车雪佛兰的克尔维特同名，整个外观用的都是流线型的设计，采用高柜和圆弧柜的结合，以及整个异形柜的设计非常的具有现代轻奢的质感。

注意事项：分别做门板-台面-柜体-五金的介绍，给客户树立好橱柜的标准9301558

?BPS讲解法：

(B)姐，上次新闻报道说20多种矿泉水水质不达标，矿泉水都不达标，何况是自来水。

(P)所以我们水壶底部经出现水垢，毛巾晾干后硬化，都是源于水的不干净，现在河流不但有工业、农业污染，还有生活污染。自来水厂也就是简单的沉淀和消毒，然后就到我们小区了，而小区高层基本都是二次供水，我们家里喝的都是从楼上蓄水池下来的，蓄水池非常脏，两三个月物业才清洗一次，里边蟑螂老鼠都有，这也是为什么近年来尿结石、肾结石越来越年轻化的原因，水质不干净，我们的肾脏就充当了净水器。

(S)对于家庭饮水健康，有两种解决方案，一是全屋净水系统，不但净化水质也保护水龙头，二是厨房净水，保证饮水安全。

4、方案规划-关键动作：请客户入座

?参考话术：李先生您这边带了户型图吗?我给您做个布局和预算，您这边请坐(给客户做布局、报价，并进行详细讲解)

5、尝试成交-关键动作：异议问题处理 做布局、报价，并进行详细讲解)

根据您的户型，以及咱们讨论的方案做出的预算报价，原价是**元，其中包含有*米地柜，*米台面，*米吊柜还有烟机、炉灶、水盆、调味拉篮等。

你这个也太贵了，这远远超出了我的预算啊，那我再去别家看看

李先生，您先别着急，都说一分价钱一分货嘛，咱们橱柜您将来都是要使用几十年的，选就选好的，更加放心用您说呢，而且刚咱们做的预算确实是我们店面的原价，现在有个活动，总部让利补贴的全能套餐，包含这些产品，原价是**元，现在只需要15800元就可以拎菜入厨，绝对的物超所值，创历史最低价，您看这么优惠，赶紧把折扣先锁定，我们这个全能套餐名额也是有限，仅限本月前十户哦，您看是刷卡还是现金支付呢?

6、量尺申请-关键动作：填写量尺申请表

?参考话术：您家大概什么时间方便我们设计师上门量尺呢?您随时通知我这边，好给您安排资深设计师为您家的厨房进行设计。

7、送客-关键动作：录入MTDS系统

?参考话术：送宾送到门外，看着客户开车离开自己再回头走。在这时候因为接待过客户，关系更近一步，更多的需要体现销售人员的专业贴心服务。

服务接待整个流程我们一定要把每个环节都做好，给客户体现的就是第一高端品牌专业的服务，让客户更放心更省心的选择xx品牌。细节决定成败，服务造就未来!9301558