互联网时代的浪潮下，往往口碑的力量，会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说，老客户维护难，转介绍更难。由于思维难以改变，很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

老客户关系维护七大技巧

1、服务

服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力

切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。

3、学会赞美客户

客户安装好产品反馈给我们的实物图片，我们要做具体的称赞。比如说，哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。

4、经营客户的朋友圈

学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。

生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

5、给老客户提供满意的售后服务

就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。

6、要及时回复客户的电话与信息

客户成交后，与客户保持联系(微信、电话和短信)，能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。

7、节假日问候

每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购家装产品的最佳选择。