提升复购率就用这3招!

前不久零顾问巡店，和店长聊天时发现了这样一个问题：

最近店里来的人总是新面孔多，老面孔少。很多老顾客最近都不怎么进店了，新顾客也是只来个一两次，每天的客流根本支撑不起店里的开销。

大部分店长导购可能都会认为这是店铺客流量低导致的，实际上这是复购率低的问题。

我们平时总是在发愁客流，客流......这个让人烦恼的“客流”大多数情况下指的是新客客流，老顾客的复购流量往往被忽略，但这部分客流却是重中之重的，要知道开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍!

如果你的店铺存在这3个问题：

1、刚开店时。顾客很多，往后越来越少;

2、每天来店的新客多老客少;

3、经常来店的老顾客忽然不来了。

这就证明店铺正在面临顾客粘性不高，复购率低的挑战!

那么如何才能提高复购率，用更低的成本创造更多的业绩呢?9301558

这里有3个过程：让顾客产生对店铺的认知-让顾客产生对店铺的情感-让顾客形成购买习惯。这3个过程分别对应3个方面。

今天零顾问就来给大家讲讲从哪3方面入手提升顾客的复购率。

产品品质升级

让顾客对店铺产生认知最直接的方式就是通过店铺的产品，顾客透过一件产品可以知道很多信息：比如店铺的定位，店铺的文化，店铺是否适合自己......

那么如何来升级产品的品质呢?可以从质量，迭代和包装入手。

1、产品质量

一提到产品质量很多人都会有这样的误区：“是不是我要进一些面料比较珍贵，高级的衣服呀?”

进什么样的货一定要符合店铺的定位和消费人群，比如店铺的定位是中低档服饰，消费人群基本上是工薪阶级，一些成本高，价格高的产品显然是不合适的。

提升产品质量不单要从面料入手，在保证衣服短时间穿不坏的前提之下更要注重细节的处理。9301558

举个例子：零顾问有次路过一家女装店，店里没有顾客，顾问走进店里发现导购都在后面剪风衣的线头，顾问问为什么这样做。

一个导购回答说：“其实再好的风衣在制作时多多少少都会留一些线头，在我们眼中不算是大问题，可在顾客的眼里一根线头就有可能成为硬伤，我们在闲暇时把这些线头剪掉，保证顾客在试穿和挑选时不会发现任何质量问题。”

2、产品迭代

在店铺里总是会有一些卖的好的爆款，和滞销的产品，对于那些卖不动的我们一定要及时做出调整，进行产品的迭代。

可以选择多进一些爆款产品，也可以选择把滞销的产品换成新款式，给顾客提供更多更新的选择，不断尝试总结，找出最适合店铺和顾客的那几款产品。

3、产品包装

这里的产品包装分为第一代和第二代：

第一代包装其实就是产品的一个“容器”，它可以将产品盛装起来方便顾客带走。第二代包装在第一代的基础上加入了宣传的功能，创意的属性。

高颜值，持久耐用是店铺的首选。为什么要选择这样的包装袋呢，那是因为高颜值，持久耐用会让顾客除了放购买的衣服之外还可以在其他场合下使用。

如果包装袋上有店铺logo，无形之中起到了一个走到哪里宣传到哪里的作用，颜值越高回头率越高，认识店铺的人就越多。9301558

特别注意：很多时候顾客要求穿着新买的衣服走，这时店员为了节省成本就随便找一个包装袋来放顾客的旧衣服，这样是不正确的，一定要用印有店铺logo的高质量包装袋，比起一个包装袋的成本，免费的宣传要更加重要。

提高售后服务

提高售后服务是帮助顾客对店铺产生情感的一种方式。顾客的情感有很多方面，比如对产品的喜爱，对店员的信任，对店铺文化的认同......

售后服务无疑能够帮助我们建立与顾客之间的信任感，那么如何才能提升售后服务的质量呢?很多人都会简单的认为提供退换服务就够了，实际上顾客要的不仅于此。这就需要我们了解顾客真正的需求，丰富售后服务的项目。

1、微信回访

导购需要注意：每个消费过的顾客都有成为老顾客的潜质，这就需要我们得到顾客信息，定期做顾客回访。

在顾客结账时可以加一下顾客的微信，然后在3到5天时对顾客进行一个满意度调查：比如产品的质量，款式，是否搭配顾客的形象，自己的服务顾客是否满意。并在顾客给出答案时及时承诺有不足会立刻改进。

为何是3-5天呢?第一，顾客买完衣服之后要穿几天才能有一个正确的认知，这个时候她作出的任何评价都是相对准确的;其次产品的退换失效期在3-7天，在这之前进行一次回访，让顾客更加放心。

2、评价墙

有的时候不是每位顾客都愿意将自己的微信给到销售人员，这个时候要怎么进行回访，了解顾客需求呢?

我们可以借鉴“餐饮店”的做法，当我们进到一家餐厅，尤其是一些网红餐厅都会发现有一面装饰墙是用来展示顾客评价的，有的可以直接在墙上留下评价，有的可以去前台领取便利贴写下评价贴在墙上。9301558

这样做不仅仅能够收集顾客评价，还增强了宣传性和趣味性，有的甚至将评价墙做为了一种营销手段，采取了互动的方式。

顾客第一次进店可以留下问题，批评，夸奖......老板会进行回复，顾客可以在第二次来的时候看到;有的还可以留下自己的期望，或者对朋友说的话等之后再来可以对照看当初的愿望有没有实现。

服装店也可以留出这样的位置：比如顾客在购买后可以引导顾客留下评价，或愿望“今年的目标是减肥，下次再来一定要穿上S码!"

营销活动

看到营销活动我们自然而然的就会想到打折促销，这是实体店为了提升复购率老生常谈的办法。实际上以提高复购率为目的的促销也是有方法的。

我们要考虑这样的一个问题：不是所有顾客都需要我们进行促销，发优惠券才会来购买。这就需要我们对优惠进行区分，合理匹配给顾客。

比如:

对于只购买过一次的顾客我们可以发给她100元的优惠券;

购买过3次的顾客我们发放50元的优惠券;

对于经常购买的发放20元优惠券甚至不发都可以。

因为越长来的顾客他对价格的敏感度不高，已经产生了消费习惯。

当然我们还可以推广VIP储值卡，顾客将购买衣服的钱预先存在了店里，那么他下次有购买需求时自然也不会选择其他的店铺。

当然现在为了防止顾客反感储值还有一种折扣卡：顾客购买多少次可免费获得一张折扣卡，等下次再来时就可以凭卡获得相应折扣。9301558