虽然我们知道似乎有些人喜欢冲突和出人意料的事情，但是我们大多数人还是宁愿避免它。然而，艰难的沟通有时还是不可避免的。下次你发现自己在和一个朋友、配偶、或同事谈话有争议的时候，试试下面这九个技巧方法:

1、有一个愿景。在你开始之前的谈话想象你想要的结果。这将帮助你的谈话集中在一个解决方案，并最终体现一个积极的结果。它甚至可能有助于与他人分享你的愿景和意图的谈话，让他们明白，你最终想要寻找的结果。

2、使用“我”语句。在与一个人的交谈中，让他人产生防御最快的方法就是用你的手指指着他说：“你总是…”或“你永远不会…”或“你应该知道…”相反，尝试所有的声明表达中换成“我”。“这让对方明白你只是陈述你的观点。试着开始你的句子如：“我觉得…”或“我…”或“我担心的是…”

3、先问问题。问深思熟虑的问题，以求真正理解对方的观点。如果你不理解对方说的是什么或对方背后动机的角度时，询问以求了解。对方说什么，重申你所听到的，确保你正确地理解解释他们的言语。说完后，跟着说，“我理解你说的是…”

4、积极倾听。仅仅因为你的耳朵是打开的，并不意味着你有听别人在说什么。磨练你的倾听技巧，并进行眼神接触交流，而不是打断。同时，当他们正在说话时，避免分心。

5、语气很重要。你是否曾经有人对你说 “哦，对不起”，但他们显然没有抱歉的意思?尽管他们说的话是传达道歉的意思，他们的语气听起来是挑衅和毫无歉意的。这是因为人们解释他们说的是什么在实 际的语言文字所表达的意思只占到7%，而你说话的语气约为38%。这意味着你所使用的语气比你所说的语言文字的作用占到达5倍之多!不管你在说什么，确保 你保持真诚，平和与放松。

6、注意肢体语言。其他55%的交流是 什么呢?你猜对了：肢体语言。作为一个物种，在我们的进化中口语只有被用于一个相对较小的部分，而肢体语言和非语言沟通存在的时间更久。因此我们的大脑能 连接到在非语言信号即使是最轻微的细微差别。你不仅应该学会阅读对方的肢体语言，而且也要知道并意识到自己的非语言沟通的部分。一旦你掌握的肢体语言，你 将学会在整个会话应该说什么。

7、关注行为。如果你要批评他人，一定要区分批评人和批评行为的区别。注意其中的区别去表达你的意思，如“他真的很消极。“或”当你背后指出别人的缺点时，这让我感到悲伤。”直接批评人会使他或她的进入心理防守，而讨论某人的行为会给对方一个改变的机会。

8、提供具体的例子。尽量避免含糊不清或概括。而不是说：“你总是迟到。”试着说，“你迟到了十分钟，并且之前三次会议都是这样。”通过提供具体的例子，你把所有的主体性问题突出出来。

9、结尾要积极。在困难艰难的对话结束时，把目光集中向着积极的东西是很重要的。一些积极的结局包括表达感激之情，你们之间美好兴奋的未来，或者称赞对方在最近的一个成功。