8个信号出现,赶紧引导成交! - 资本家

8个信号出现,赶紧引导成交!

作为一名销售,最开心的事莫过于顾客一进店就大声说,“这些这些...我不要,其他的我都要了”。然而,这种情景通常只存在于影视剧中。

现实中,成交没那么简单,顾客从观望到下单,往往是一个漫长的过程。但这个过程中,我们如果能洞察顾客的购买冲动,那就代表订单离你不远了!因此,如果顾客出现以下几种行为,销售一定要引导成交。

1

提出价格的问题

价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。

送赠品、打折、抹零头,只要顾客有这种问题出来,各位记得:“……您说是吗?”讲完要接一句话:“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。销售技巧

很多导购会说:那顾客会不会觉得我们很急?加上三个字“待会儿”就不会显得很急了。

顾客说:“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就直接说:“那行,这边刷卡,请。”

其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧“埋土”。

价格信号是最经常出现的成交信号,但是导购员的把握时机的能力却是最低的。为什么一直兜圈?因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息,可能早就进入到了买单了。

2

询问送货(退换货)等细节

顾客问到这个问题,导购员就可以结束销售了。

导购:“我们送货上门,多退少补,到时您一个电话就行......”“这个产品安装的时候要注意:......”

讲完以后,最后给顾客一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

3

计算数字

顾客:“那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?”

导购:“折扣打下来是3980”。报完价以后就要加一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”

很多导购员最傻的做法就是:“3980”。然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说“啊!这么贵啊!”然后导购说“啊,怎么还有问题啊!”

你不去结束,等顾客说:“买单”的几率很低。每一个自动买单的顾客背后,都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

4

散播烟雾式异议讯号

有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑,比如:“公司撤柜了怎么办?”类似的。

导购可以用一句话带过去“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,我们品牌是……请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”销售技巧

5

屡次问到同一个问题

这个情况在终端店面是经常遇到的。

顾客:“你觉得我家用这款钢木门再配刚刚那款铝合金窗户,合适吗?”导购在旁边:“这款很适合整体装修的风格”。

顾客:“可是我觉得好像太暗了。”

导购:“不会的......”

顾客:“可是万一不搭配怎么办?”

导购:“您放心......”

顾客:“我还是很担心嘞!”导购急的不行,心里面在想:你到底要问多久啊!

屡次问同一个问题是结束的信号。

建议在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念:“这一点您可以放心,您用这款装修一定很搭调!”紧跟一句:“请问一下,您待会儿是刷卡还是付现金?”

屡次在同一个地方挣扎的,就是要结束。为什么顾客一直问?因为你不结束,所以她一直问,你直接把问题结束掉就可以了。

6

双手抱胸陷入沉思

当客人双手抱胸陷入沉思时,就要准备做结束销售了。

表示他在做最后最重要的思考。只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。

这里用接触法刺激一下顾客,也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧!”销售技巧

顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。

7

询问同伴的看法

有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样?”这是到最后的环节,顾客自己觉得的还不错,再经过同伴的确认。

这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。

8

在两件产品当中比较选择

顾客:“哎呀,这两个都差不多,这个不错,这个也不错啊,都不知道怎么挑了。”这个时候导购要帮助顾客做出最适合他的选择,并在之后进行结束销售动作。

所以成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等,我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心。

至于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

二选一要注意的是:自然肯定的语调;坚定无疑的眼神;理所当然的态度。销售技巧

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