导购作为一线销售人员，对顾客心理把握有很高的要求，准确抓住顾客心理暗示，通过恰当地激发技巧，就能有效地激发顾客的购买欲望。

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引发顾客购物的欲望的技巧

用“如同”取代“少买”

生命周期法：导购将高昂的价格分解为数额比较小的价格，以免顾客无法接受，产生恐惧。将高的价格分解为数额较小的价格，使得顾客比较容易接受。

将高价位分解成每年、每月甚至每天，顾客必须的花销方式叫做“价格的拆解”。销售技巧与话术

导购：“先生您好，这件羽绒服，其实你能穿5年，好比每年只花99元，质量这么好的衣服真是太值了。”

用“少买”替代“如同”的影响

将商品的价格拆解，并将少数额的金钱与顾客必须购买的其他商品等价后，导购若运用“少买”代替“如同”这种方式就是少买。

一件顾客选种的外套，价格为298元，导购可以将其拆分到3年36个月去，即每月为8.2元，最终金额从298元降到8.2元。

导购：“先生您好，这件外套，其实你至少能穿3年，平均每月的花销为8.2元，如同少吃了一个麦当劳的汉堡。”

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询问顾客的技巧

不连续发问

连续发问是询问技巧中一个重要的原则。导购需要艺术性地询问问题，并掌握好时间节奏。销售技巧与话术

“您家中有几套西服?”

“什么颜色”“常在什么场合穿西服?”

导购在询问顾客问题时，应该避免连续询问三个以上问题。当连续发问超过三个问题会引起顾客的反感。会让顾客感觉压力和受到控制，使顾客产生逆反心里，可能导致其拒绝回答，甚至一走了之。

先易后难

“您家中有几套西服?”当顾客回答“两套”时就说“现代职业男性应准备4套西装为佳，两套深色两套浅色。”以这种方式进行推荐。

上面的例子说明，“西装数”是简单的问题，“什么颜色”也是容易回答的问题，但若问其“有多少预算”时，一定会使顾客产生抗拒感。引导顾客进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程后，顾客回答私人问题时才不会产生抗拒感，这就是人的心理。

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多刺激顾客的购买欲望

在一般的销售过程中，价格是最困难的问题。导购需要多利用时间去刺激顾客的购买欲望，而将价格问题留在最后。如果顾客及早地介入到价格问题中。

导购：“没关系，价格一定会让您满意。我们先看看喜不喜欢，如果喜欢的话，它就有价值;如果不喜欢的话，再便宜您也不会购买。是不是?”

导购可以说：“先看喜欢不喜欢，因为价格是跟着服务在跑的，您说呢?”然后继续讲解产品，刺激顾客的购买欲望。

导购与顾客沟通的原则

与顾客接触并创造亲切、热情的氛围是开始，多用肯定语言，避免用“可是”“但是”感觉的重要性：销售技巧与话术

A导购：“需不需要我帮您介绍一下?”

B导购：“能不能耽误您5分钟?”

C导购：“让我来帮您介绍一下。”

点评：

A导购：“需不需要我帮你介绍”问话，如果对方回答“不需要”，则会带来尴尬的局面;

B导购：“能不能耽误您5分钟”的问话属于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会出现尴尬的局面;“让我来帮您介绍一下”则顺理成章地进入话题。

拒绝顾客时的语言技巧

在与顾客的商谈中，难免会拒绝顾客的一些要求，那么应该如何在有效拒绝的同时，不至于惹火顾客呢?

顾客：“能不能在便宜点呢?”

A导购：“这里不能减价!”

B导购：“真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟您报告的是这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要的。您觉得呢?”

点评：顾客要求“再便宜点”的情况是最常见的。

A导购：“这里不能减价”属于直接拒绝，这样容易引起顾客不好的感觉。

B导购：“真的很抱歉……”的回答，以“真的很抱歉”开头，急达到了拒绝的目的，又保留了好的感觉。

顾客：“还有别的款式吗?”

A导购：“调不到货，已经缺货了。”

B导购：“真的很抱歉，这种商品已经缺货了，不过这几款也都非常适合您。您觉得呢?”

点评：

A导购“调不到货，已经缺货了”属于直接拒绝。

B导购前面添加“真的很抱歉”，就会将好的感觉累积起来。销售技巧与话术