1、互相介绍

要点：用礼貌建立平等的人际关系，不能省略对顾客的称呼，也不要忘记介绍自己。

2、询问需求

要点：三问要问出需求，问出问题，注意不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求

要点：及时回应。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问您想改善身体的哪一部分呢?这样我们才能听到客户的声音!

4、如何满足

要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水祛黄美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。

这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，这是美容院目前销售最薄弱的部分。

5、价格价值(强调的是价值)

要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，设计套餐时要扪心自问，我们给客户提供的条件足以令她心动吗?

6、最后促成

要点：及时确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱，或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务

要点：心理满足，结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

销售人员言谈举止方面的禁忌：

1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2.不要神态紧张，口齿不清。

3.站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5.讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7.切忌谈论顾客生理缺陷。

8.说话时正确使用停顿。

9.尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。