回访老客户非常重要，我们一定要“喜新不厌旧”!

通过持续回访或持续拜访：

一者做好售后服务，

二者可以实现2次销售、3次销售……;

三者可以通过老客户实现“转介绍”。

即便是拜访老客户，销售人员依然需要对自己的沟通流程做充分准备，依然需要明确自己的目标(包括“拜访目标”和“承诺目标”)，任何目标不明的拜访都是骚扰和浪费。销售技巧

在回访老客户时，“行动销售”课程的“行动九步”依然是可以参考的行动指南，“行动销售”流程中的每一个步骤依然要注意深入使用：

如运用“人际技能”升华彼此之间的关系或与新人建立关系、通过“巧妙提问”了解客户的使用情况/新的需求等、通过报告一些有利的公司新闻或讲一些有利的公司故事来“赢销企业”、针对客户的新需求或新疑问提供解答或推荐来“赢销产品”、通过“要求承诺”来请客户给出后续承诺。

本质上，回访老客户与拜访新客户没有太大的区别。销售技巧