我们要认识到一个问题，当我们在抱怨的时候，顾客已经在远离我们。当我们低头玩手机的时候，顾客已经悄悄地从我们身边经过了。其实在很多不经意间，由于你的无所谓，造成了很多客户流失，然而你可能还“一脸无辜”。

想成为高手就请收起手机与抱怨，静下心来想想顾客到底要什么?一定要注意以下三个方面!

一、不以貌取人

以貌取人就是犯了销售的大忌，如果你有洞悉凡人之本领，想必你已位列仙班了。因为以貌取人而流失客户的例子比比皆是，人的感觉是很重要的，尤其是第一次进店的感觉。

即使本次没有购买，但可能会因为感觉良好而时常光顾门店。如今购物这么方便，顾客只是选择到你那里买还是隔壁买的问题。今天不买，不代表明天不买;这个月不买，不代表下个月不买。完全因外貌问题而否定客户是非常愚蠢的行为。

营业员做到以下两点就可以了，首先当然是成交，如果不能当场成交就给顾客一个回头的理由。所有的营业员培训都要从这两点入手，把眼光放长远些，不能太势利了。今天顾客的看一看你能否把其变成他日购买的理由，这个问题销售需要好好思考一番。

二、不业余

做销售你必须要专业(业精于专才有信)。想象一下你去购物，营业员在与你交流时不了解产品、表达不连贯、言辞不真切、语气不肯定的话，你会怎么想?你肯定会觉得这个人一点都不专业，他说的话我也不用全部相信了，既然话都不能信，那产品肯定也没啥保障的，算了不买了还是去别的地方看看吧!

所以销售必须要努力学习，不敢说成为专家，但是至少你得熟知产品和公司以及行业资讯，真正做到让客户享受到专业的服务。

三、不与顾客争对错

让顾客相信你，就要做到不与顾客争论;不说顾客的错;勇于承认自己的错;多听少讲;不急于成交;让客户感觉是自己做决定，并且要提供多种证据或让你说的做到有形化，让顾客可以感知到。

很多小道理我们都懂，但全部做得到的却没几个人，脚踏实地，认真做好每一个细节是非常重要的。

建立了信任感，一切都是顺水推舟的事情。

很多时候顾客就是被我们赶跑的，只有静下心来想想顾客要什么?我们到底能给顾客提供什么?才是实体店的未来。少些华而不实，少些杞人忧天。多点微笑，多点用心，我们都会有未来的。