高超的推销术,主要是感情问题 - 资本家

高超的推销术,主要是感情问题

推销术涉及的是人

推销过程既是负责双方的交易过程,也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客,又要用感情的力量去打动顾客。推销员与顾客之间的感情关系,不仅影响着一次交易能否成功,而且影响着今后这种交易关系能否得到维持与发展。

在推销实践中,优秀的推销员都十分强调与顾客建立良好的感情关系。

日本推销员把如何融洽与顾客的感情放在推销之道的首位。美国推销大王乔·吉拉德说:“你真正地爱你的顾客,他也会真心爱你,爱你卖的东西。”美国《幸福》杂志在一篇文章中也提出“高超的推销术主要是感情问题”,深刻撮示了推销成功的真谛。销售技巧

美国管理学家布莱克和蒙顿教授提出的推销方格理论,强调推销员要与顾客建立良好的感情关系。该理论认为,推销员有两个目标:一是达成交易,二是与顾客建立关系。前一个目标是关心销售,后一个目标是关心顾客。不同的推销员对顾客和销售的关心程度不同,从而可把推销员分成五种类型。

一是事不关己型。推销员既不关心销售,也不关心顾客。

二是顾客导向型。推销员只关心顾客而不关心销售,

三是强销导向型。推销员只关心销售而不关心顾客。

四是推销技术导向型。推销员对顾客和销售保持适度关心。

五是解决问题导向型。推销员对顾客和销售保持高度关心。

实践证明,既关心销售又关心顾客的推销员,其销售效果最好。

在推销效果上,解决问题导向型比推销技术导向型高3倍,比强销导向型高7.5倍,比顾客导向型高9倍,比事不关己型高75倍。

顾客是人而不是机器,推销员应对“人”字抱有无限的敬意。一个不重视人际关系,不让顾客喜欢,不善于与顾客沟通感情的人,是无法在推销行业中生存的。销售技巧

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